Щоб бути на гребні успіху, на сьогоднішній день, недостатньо лише закінчити економічний вуз з відзнакою, мати безліч дипломів та сертифікатів з підвищення кваліфікації – важливо вміти ладнати з людьми, вміти працювати в команді, бути лідером. Іншими словами важливо мати високорозвинений емоційний інтелект.
Емоційний інтелект (EQ) – група ментальних здібностей, які беруть участь в усвідомленні і розумінні власних емоцій і емоцій оточуючих людей.
Здавалось би, що тут спільно з бухгалтерським обліком та навіщо бухгалтеру розуміти емоції оточуючих? Задача бухгалтера – щоб баланс зійшовся, податки своєчасно були сплачені та результати перевірок були тільки позитивними.
Але бухгалтер – це все ж таки командний гравець. З боку топ менеджменту головний бухгалтер – член управлінської команди. Якщо розглядати бухгалтерію окрему структуру, то головний бухгалтер – це артерія фінансово – бухгалтерського відділу, а бухгалтер – її клітина.
Педагог і письменник Дейл Карнегі сформулював ідею емоційного інтелекту: «Будь-який дурень може критикувати, засуджувати та скаржитися, але для того, щоб розуміти та прощати, потрібні характер і самовладання». Ця думка мені дуже відгукується, бо характер та самовладання це невідʼємні складові особистості кожного бухгалтера.
Люди з розвиненим емоційним інтелектом, мають якості які не мають усі інші, а саме: залишаються спокійними під тиском частіше слухають, ніж говорять; показують приклад; ухвалюють більш обдумані бізнес-рішення; добре сприймають критику, визнають свої помилки та вчаться на них; стримують емоції та можуть виважено обговорювати складні, делікатні питання; здатні ефективно розв’язувати конфлікти; володіють емпатією.
Існує більше десятка навичок, які допомагають розвитку емоційного інтелекту, я особисто також приділяю багато часу розвитку деяких з них.
1. Практикуйте самосвідомість.
Емоційно розвинені люди володіють самосвідомістю та інтуїцією, усвідомлюють власні емоції і те, як вони впливають на оточення. Також важливо ідентифікувати емоції інших людей. Ми всі маємо право на власні почуття. Не існує «хороших», «правильних» чи «зручних» почуттів. Увесь наш емоційний спектр існує, щоб допомагати жити, захищати та підтримувати один одного.
2. Дізнайтеся, як вас сприймають рідні, друзі та колеги.
Можливо, ви будете розчаровані почутим, але це те, що допоможе розвинути емоційний інтелект. Дуже класний та мінімально безболісний інструмент за допомогою якого можна більше дізнатися про себе від оточуючих, коли соромно та страшно спитати – це соціальні мережі. Не слід боятися показувати себе, свої здобутки, свої переживання, свої думки. В соціальних мережах можна знайти як і однодумців так і критиків, адже через екран смартфону критику сприймати не так боляче як в очі.
3. Використовуйте асертивний стиль спілкування.
Асертивність – здатність відстоювати свою думку, не порушуючи моральних прав іншої людини.
4. Використовуйте навички активного слухання.
Це запобігає непорозумінням і демонструє повагу до людини, з якою ви говорите.
5. Будьте вмотивованими.
Емоційно розвинені люди самовмотивовані. Вони ставлять мету й досягають її. Дуже класно розвиває мотивацію будь-який вид спорту, потім самомотивація працює інерційно.
6. Практикуйте способи збереження позитивного ставлення за будь-яких обставин.
Негативне ставлення передається іншим як вірус. Я невиправний оптиміст і завжди з усмішкою дивлюсь на проблеми, бо оптимістично налаштований керівник – рушійна сила свої команди.
7. Вчіться сприймати критику.
Критика – потужній інструмент, вона робить наш кращими. Я, наприклад, завжди буду вдячна своїм критикам вони допомагають мені створити кращу версію себе.
8. Контролюйте свої думки.
Емоції приходять миттєво, і людина часто не в змозі їх контролювати. Але можна контролювати реакцію на емоції та думки, які можуть викликати ці емоції. Замість того, щоб звинувачувати себе або когось іншого, коли відбувається щось неприємне, розгляньте ситуацію під іншим кутом, але вже в більш спокійній обстановці, наприклад по дорозі додому спитайте в себе, що саме визвало цю емоцію, чому зʼявилася така реакція, що її спонукало? Головне бути чесним із самим собою.
9. Хваліть інших.
Звичка хвалити привчає мозок зосереджуватися на позитивних рисах людини, що сприяє емпатії.
10. Звертайте увагу на мову тіла.
Значна частина спілкування є невербальною. Якщо ви слухаєте лише вухами, то можете не здогадуватись, що людина насправді відчуває.
11. Вибачайтеся.
Вибачення також сприяють розвитку емпатії та спонукають краще розуміти один одного.
12. Співпереживайте, а не співчувайте.
Емоційно розвинені люди вміють співпереживати. Вони розуміють, що емпатія – це риса, яка демонструє емоційну силу, а не слабкість. Є різниця між співчуттям та емпатією. Співчуття – це почуття жалю до когось, а емпатія – це співпереживання, тобто здатність поставити себе на місце іншої людини й готовність змінити ситуацію.
13. Використовуйте лідерські якості.
Люди з високим EQ володіють лідерськими якостями. Вони проявляють ініціативу, готові взяти на себе відповідальність і розв’язувати проблеми. Це дозволяє досягти вищого рівня продуктивності в різних сферах життя.
14. Будьте відкритими для спілкування.
Не замикайтеся та не відривайтеся від інших. Знайдіть способи отримати задоволення від спілкування з людьми, з якими ви працюєте, зокрема з тими, хто обіймає нижчі посади.
15. Читайте художню літературу, танцюйте, співайте і ніколи не соромитись цього.
Дослідження показують, що читання художньої літератури може поліпшити емпатію. Можливість подивитися на речі очима інших людей допомагає зрозуміти їхні думки, мотивацію і в такий спосіб підвищити соціальну обізнаність. Від себе додам, що танці допомагають більш зрозуміти себе та також через емоцію в танці можна багато чого відчути, розкрити в собі та пропрацювати. Одного разу з командою відвідували художній мастерклас з афірмаціі. Дуже класна штука і тім білдінг і інструмент краще зрозуміти свою команду на емоційному рівні.
Погодьтесь, що будь якому бухгалтеру необхідно розвивати ці навички. З власного досвіду можу сказати, що бухгалтер, як ніхто інший, часто буває під тиском та рішення його часто піддаються критиці, а емпатія – це ключова навичка, щоб вести свою бухгалтерську команду за собою.
